“Vem svarade egentligen”

Många som arbetar på kontor använder i dag ett AI-verktyg varje vecka. Det skriver utkast till mejl, gör korta sammanfattningar av långa möten och föreslår svar till kunder. Arbetet går snabbare. Men något mer händer också, och det syns inte direkt.

En stor studie följde över 5 000 anställda i kundtjänst. De fick hjälp av ett AI-verktyg i sitt vanliga arbete. I snitt löste de fler ärenden per timme än förut. Men resultatet var mycket olika för olika personer.

De som var nya på jobbet blev ungefär en tredjedel snabbare. De som hade arbetat länge blev knappt bättre alls. Verktyget gav alltså mest till dem som kunde minst. Det som en ny person förut lärde sig under sitt första år låg nu färdigt i rutan på skärmen.

Här finns en fråga som ingen har svarat på än. Om avståndet mellan en ny och en erfaren person blir mindre, vad är då erfarenheten värd? För den som just har börjat är det goda nyheter. För den som byggt ett helt arbetsliv på att vara den som kan, är det något annat. Och någon måste fortfarande läsa svaret innan det skickas. Går det fel är det inte verktyget som får förklara sig.